VOINKO MAKSAA KUUKAUSIMAKSUJANI LIIKUNTAEDUILLA (KORTIT/SETELIT/MOBIILI)?

Meille käyvät kaikki liikuntaetumaksut. Liikuntaetutalletus tulee tehdä vähintään 21 päivää ennen tulevan laskun eräpäivää. Tarvittaessa voit varmistaa laskutuksesi eräpäivän sähköpostitse info@sportello.fi. Jo muodostuneita laskuja ei voi maksaa liikuntaedulla. Liikuntaetusuoritus huomioidaan aina seuraavaan mahdolliseen tulevaan laskutukseen.

Epassilla ja Smartumilla liikuntaetutalletus tulee tehdä OmaSportello-sivusi kautta ja maksusi kirjautuu automaattisesti saldoksi asiakastilillesi.
Edenredillä talletus tulee tehdä Edenred-mobiilisovelluksen kautta tai Edenred-kortilla vastaanotossa.

Voit tallettaa kerralla haluamasi summan. Jäsenmaksu otetaan ensisijaisesti saldosta niin kauan kun sitä riittää. Saldon loputtua lähtee lasku. Liikuntaetumaksuista ei palauteta vaihtorahaa eikä talletettuja liikuntaetuja palauteta irtisanomistapauksissa.

VOIKO JÄSENYYTTÄ TAUOTTAA?

Jäsenyyden tauottaminen on mahdollista kirjallista todistusta vastaan, josta käy ilmi joko poissaolo paikkakunnalta tai liikuntakielto. Minimiaika on 1 kk ja ajanjakson on käytävä ilmi todistuksesta. Kaikki tauottamiset tulee tehdä kirjallisesti, todistus liitetiedostona, osoitteeseen: info@sportello.fi. Tauotuksia ei käsitellä vastaanotossa. Jo veloitukseen lähteneet kuukausimaksut tulee suorittaa normaalisti tauotuksesta huolimatta, ne hyvitetään takautuvasti tulevissa kuukausimaksuissa tauotuksen päätyttyä.

KUINKA TEILLE PÄÄSEE TUTUSTUMAAN?

Ilmaise kiinnostuksesi jäsenyyksiämme kohtaan nettisivuillamme täyttämällä yhteystietolomake etusivulta “Tutustumaan?” -kohdasta ja saat sähköpostiisi kutsun veloituksettomalle tutustumiskäynnille valitsemaasi keskukseen vastaanoton aukioloaikoina. Vastaanoton aukiolot: Cityssa ma ja ke klo 16-19, sekä pe klo 14-17. Alppilassa ti ja to klo 16-19. Arkipyhinä vastaanotto on suljettu. Tutustumiskäynnin voi tehdä vain kerran. Mikäli sinulla ei ole sähköpostikutsua tai haluat harjoitella toistamiseen ilman jäsenyyttä, veloitetaan käynnistä 9,90 € kertamaksu. Kertamaksu hyvitetään aloitusmaksusta kuittia vastaan, mikäli päätät liittyä jäseneksi 2 viikon kuluessa kertakäynnistäsi.

MIKÄ ON OMASPORTELLO?

OmaSportello –sivusi löydät verkkokaupastamme tai ryhmäliikuntakalenterista kirjautumalla henkilökohtaisilla käyttäjätunnuksillasi. Sähköpostiosoitteena tulee käyttää samaa sähköpostia, jonka olet ilmoittanut tietoihisi liittyessäsi meille jäseneksi.

OmaSportellossa pääset varaamaan itsellesi paikan ryhmäliikuntatunneille sekä “Käyttäjätiedot”-valikosta pääset muokkaamaan henkilötietojasi ja näkemään paljonko sinulla saldoa. Epassilla ja Smartumilla liikuntaetusaldon lataaminen tehdään Käyttäjätiedot-sivulla kohdasta “Liikuntarahan lataaminen”.

KUINKA PÄÄSEN MUKAAN RYHMÄLIIKUNTATUNNEILLE?

Ryhmäliikuntavaraukset tehdään nettisivujemme kautta sisään kirjautumalla OmaSportelloon. Käyttäjätunnus on sähköposti, joka on liitetty jäsentietoihisi ja ensimmäistä kertaa kirjautuessasi klikkaa “Tilaa uusi salasana” salasanan luomiseksi. Tunneille osallistuminen tulee kuitata erikseen ennen tunnin alkua vastaanottoon. Voit ilmoittautua tunnille mukaan myös ilman ennakkovarausta, mikäli tunnilla on tilaa. Muistathan peruuttaa varauksesi, mikäli estyt osallistumasta ryhmäliikuntatunnille, sillä peruuttamattomasta varauksesta aiheutuu varauskarenssi. Varauksen voi peruuttaa itse OmaSportellon kautta viimeistään tunti ennen ryhmäliikuntatunnin alkua. Sen jälkeen peruminen on tehtävä soittamalla avoinna olevan vastaanoton numeroon. Ryhmäliikuntatunnille tulee saapua ajoissa: varaukset on lunastettava viimeistään 8 minuuttia ennen tunnin alkua.

MISTÄ VOIN KYSYÄ LISÄTIETOJA?

Vastaamme mielellämme kysymyksiisi paikan päällä keskuksessa vastaanoton aukioloaikoina sekä sähköpostitse info@sportello.fi. Huomioithan, että asiakkuuteen liittyviä asioita ei voi hoitaa tekstiviestitse tai vastaajaviestein. Puhelimitse palvelemme vastaanoton aukioloaikoina.

Tiedotamme toimintaamme ja jäsenyyksiimme liittyvistä asioista sähköpostitse, Sportellon Facebook ja Instagram -sivuilla sekä keskusten ilmoitustauluilla. Huolehdithan, että jäsenyystiedoissasi on aktiivisessa käytössä oleva sähköpostiosoite, jotta saat kaikki toimintaamme ja jäsenyyksiäsi koskevat tiedotteet.

Tutustu myös tietosuojaselosteeseemme ja käyttöehtoihimme.

KUINKA VOIN OSTAA JÄSENYYDEN?

Jäseneksi voi liittyä sekä verkkokaupan että vastaanoton kautta. Liittyessäsi vastaanotossa saat käyttöösi heti kulkutunnisteen. Ostaessasi jäsenyyden verkkokaupan kautta kulkutunniste lähetetään sinulle postitse.

Verkkokaupassa maksun voi tehdä myös Epassilla ja Smartumilla. Mikäli haluat maksaa liittymisesi Edenred-liikuntaedulla, tulee liittyminen tehdä vastaanotossa.

Jos sinulla on ollut meillä jäsenyys viimeisen kahden vuoden aikana, tulee sinun kirjautua henkilökohtaisella käyttäjätunnuksellasi OmaSportelloon, josta pääset aktivoimaan uuden jäsensopimuksen ja tarvittaessa päivittämään henkilötietosi

MILLAISIA ASIAKKUUSVAIHTOEHTOJA TEILLÄ ON?

Sportello Fitin kuntokeskuksissa voi harjoitella toistaiseksi voimassa olevilla jäsenyyksillä (22€/kk + avausmaksu 22€), joissa irtisanomisaika on 2 kuukautta, edullisella vuosijäsenyydellä (239€ + avausmaksu 22€) tai kertamaksulla (9,90€) vastaanoton aukioloaikoina. Jäsenyydet oikeuttavat molempien keskustemme käyttöön sekä ryhmäliikuntaan kotikeskuksesta riippumatta.

ONKO TEILLÄ OPISKELIJA-ALENNUSTA?

Opiskelija saa liittyessään avausmaksun puoleen hintaan 11€ (norm. 22€) kun liittyminen tapahtuu keskuksemme vastaanotossa opiskelijakorttia näyttämällä. Kuukausihinta on kaikille yhtä edullinen 22€/kk.

KADOTIN KULKUTUNNISTEENI, KUINKA TOIMIN?

Kulkutunnisteen kadotessa tulee siitä ilmoittaa välittömästi asiakaspalveluun: info@sportello.fi. väärinkäytöksien estämiseksi. Kadonneen tai rikkoutuneen kortin tilalle voi lunastaa uuden asiakaspalvelusta sen aukioloaikoina hintaan 5,90 €. Toimintahäiriön sattuessa kortti vaihdetaan uuteen veloituksetta.

HALUAN IRTISANOA JÄSENYYTENI, KUINKA TOIMIN?

Jäsenyyden irtisanoutumislomakkeen löydät tästä linkistä: https://sportello.fi/jasenyyden-irtisanominen/. Irtisanoutumisia ei käsitellä vastaanotossa.

Irtisanominen edellyttää lomakkeen täyttämistä ja sopimusehtojen mukainen irtisanoutumisaika käynnistyy lomakkeen lähettämisestä tai irtisanomispäivästä, riippuen siitä kumpi on myöhäisempi ajankohta. Varmista, että saat lomakkeen lähettämisen jälkeen sähköpostiisi vahvistusviestin irtisanoutumisestasi. Jäsenyytesi päättymispäivä tulee näkyviin OmaSportelloon Käyttäjätiedot-sivullesi, heti kun irtisanoutumisesi on käsitelty vastaanotossa. Pyydämme palauttamaan kulkutunnisteen moitteettomassa kunnossa asiakaspalveluun tai keskuksen ulko-oven vieressä olevaan postilaatikkoon jäsenyyden päätyttyä.

KUINKA JÄSENYYDEN KUUKAUSIMAKSUT MAKSETAAN?

Sopimusehtojemme mukaisesti jäseneksi liittyvän tulee tehdä e-laskusopimus omassa verkkopankissaan kuukausimaksujen suorittamiseksi. Mikäli e-laskusopimusta ei ole aktivoitu tai velotus epäonnistuu, tulee jäsenelle paperilasku. Paperilaskutuksesta peritään 5,50 € suuruinen laskutuslisä. Laskutuksemme hoitaa Cash-In Oy. Voit maksaa jäsenyyttäsi myös liikuntaeduilla (kts. Tarkemmat ohjeet kohdasta “Voinko maksaa kuukausimaksujani liikuntaeduilla?”).

KUINKA SAAN OPASTUSTA KUNTOSALIHARJOITTELUUN?

Koulutetut Personal Trainerimme auttavat sinua mielellään harjoitteluusi liittyvissä asioissa ja heiltä saat myös ravintoneuvontaa harjoittelusi tueksi. Kysy lisätietoja pt@sportello.fi.

VOIKO TEILLÄ TEHDÄ KEHONKOOSTUMUSMITTAUSTA?

Kyllä voi. Voit varata ajan Inbody -kehonkoostumusmittaukseen (19,90€) sähköpostitse pt@sportello.fi tai nettiajanvarauksesta. Mittauksesta saat arvion lihas- ja rasvamassastasi, luumassasta, viskeraalirasvasta sekä lihastasapainosta. Mittaukseen on hyvä varautua syömättä ja juomatta n. 2h sekä välttää lihaskuntoharjoittelua ennen mittausta. Mittaus tapahtuu Sportello Fit Cityssa ja kestää noin 15min.

MIKÄ ON ASIAKKUUKSIENNE IKÄRAJA?

Asiakkuuksiemme ikäraja on 15 vuotta. 14-vuotias voi liittyä jäseneksi ja harjoitella yhdessä huoltajan kanssa. Alaikäisen asiakkuudesta on vastuussa hänen huoltajansa. Alaikäisen jäsenyyden voi tehdä vastaanotossa huoltajan ollessa paikalla tai verkkokauppamme kautta.

OLEN JO JÄSEN JA HALUAN TUODA YSTÄVÄNI TUTUSTUMISKÄYNNILLE, KUINKA TOIMIN?

Täytä ystäväsi yhteystiedot nettisivujemme “suosittele kaveria” -lomakkeelle, jolloin ystäväsi saa sähköpostikutsun veloituksettomalle tutustumiskäynnille ja voitte tulla harjoittelemaan yhdessä vastaanoton aukioloaikoina näyttämällä kutsua vastaanotossa. Mikäli ystäväsi ostaa itselleen jäsenyyden suosittelustasi, saa hän lisäetuna vaihtuvan tuotelahjan ja sinä saat 10€ alennuksen tulevaan kuukausimaksuusi. Suositteluetu on voimassa vain vastaanotosta ostetuissa jäsenyyksissä ja suositteluviesti tulee näyttää jäsenyyttä ostettaessa.

Mikäli haluatte tulla treenaamaan yhdessä vastaanoton aukioloaikojen ulkopuolella tai ystäväsi on jo käynyt veloituksettomalla tutustumiskerralla, muttei ole ostanut jäsenyyttä, voi hän ostaa kertakäynnin verkkokaupastamme hintaan 9,90€ ja tulla harjoittelemaan sinun seurassasi. Kertakäynti on ostettava ennen salille saapumista ja kuitti on säilytettävä harjoittelun ajan tarkistusta varten. Kuitti on voimassa ostovuorokauden ajan ja edellyttää jäsenen mukanaoloa.